Layanan after-sales menjadi hal yang penting bagi seorang pelanggan sebelum memutuskan untuk membeli suatu produk. Ketika pelanggan membeli produk, mereka tidak hanya melihat kualitas produk saja, tetapi juga mempertimbangkan daya tahan produk tersebut. Dalam hal ini, pelanggan akan merasa lebih puas ketika menerima manfaat dari layanan after-sales karena adanya rasa tanggung jawab yang diberikan penjual atas produk yang mereka beli.
Bagi Mesin Kafe, jenis - jenis layanan after-sales dapat berupa instalasi, pemeliharaan, dan perbaikan teknis. Selain itu, Mesin Kafe saat ini juga meningkatkan layanan after-sales melalui berbagai platform digital supaya dapat diakses sewaktu-waktu oleh pelanggan, yaitu:
YouTube (https://www.youtube.com/@mesinkafe6771)
Mesin Kafe menampilkan tutorial dan detail produk dengan tujuan memberikan media untuk pelanggan sebagai panduan dalam penggunaan produk dan mengatasi permasalahan minor yang dijumpai ketika menjalankan fungsi produk.
Website (www.mesinkafe.com tambah link ke articles)
Pelanggan dapat mengakses informasi terkait pemeliharaan dan reparasi produk melalui articles page pada Website. Artikel terkait pemeliharaan bisa ditemukan dengan kata kunci Main-Tech dan artikel terkait reparasi dengan kata kunci Fix-It Masters.
Instagram (https://www.instagram.com/mesinkafe/)
Mesin Kafe juga membuka galeri di Instagram dengan username @mesinkafe, dimana pelanggan dapat melihat display mesin, grinder, dan coffee equipment di feed atau story.
Berdasarkan upaya-upaya tersebut, Mesin Kafe ingin terus membangun relasi yang semakin intens dengan pelanggan, sehingga hal-hal yang menunjang kebutuhan pelanggan dapat disalurkan secara langsung. Mesin Kafe juga memfasilitasi contact center bagi pelanggan yang membutuhkan maintenance melalui nomor berikut +62 877-7001-6222.
Teknisi Mesin Kafe dan Service saat menjalankan maintenance di Monsieur Spoon
Sumber: Dokumentasi Pribadi
Bình luận